有一群人，他们用心、用情和酒店一起温暖、守护着客人的旅途。他们干着平凡的活：向客人微笑问好，登记入住；为客人提供一杯茶、一份精美的食物；铺好一张舒适的床，做好房间的深层清洁。他们是白玉兰酒店的服务者，他们以酒店为家，勤勤恳恳，兢兢业业，合力奏响白玉兰酒店温馨服务的乐章。李莹是他们中的一员，她热爱酒店、积极奉献，赢得了集团的肯定，被评为集团2023年度先进管理者。
       李莹干一行、爱一行、钻一行、精一行，坚守平凡岗位。2022年11月，李莹作为一名酒店工作的小白进入世纪广场白玉兰酒店工作。面对崭新的工作环境和工作内容，李莹勇担重任，勇往直前。她把自己当成公司的一块砖，哪里需要哪里搬。她认真学习，不懂就问，全面熟悉前台接待、结账、厨房餐饮、酒店卫生、酒店活动等各个方面的工作。经过不懈努力，李莹逐步掌握相关业务知识，提升业务能力。22年12月酒店正式对外运营，获得了良好的效益。
       工作中，李莹一边熟悉业务，一边专心运营。为了提升酒店客房入住率，李莹研究设计酒店入住方案，并带着方案到县城的各个大中小企业沟通合作，虽然经历过多次碰壁和拒绝，但她依然锲而不舍。一次一次地登门拜访，一次一次地沟通洽谈，在她的不懈努力下和真诚付出下，陆陆续续有公司前来酒店考察并签订合作协议。此外，李莹精心策划线上订房方案，根据时段及时调整价格，在线预订，精准控房，大大提升酒店入住率。在过去的2023年，酒店实现入住近35000间，总营业额超预期10.3%的好成绩。
       李莹长期扎根一线，深刻体悟服务的真谛：微笑是最好的语言，要细心谨慎；工作时要隔离负面情绪；遇事要镇定、行动有序；要眼观四路，耳听八方，手忙脚忙心不能忙……。她以严格的服务标准要求自己，并时刻督促他人。
       一天晚上，睡梦中的李莹突然接到酒店的电话，电话里得知一位客人酒后吐血，听闻消息后她顿时睡意全无，立即协调安排，确保客人妥善就医。在及时有效的救助后，有效避免了事情的严重性。
       在五一黄金周期间，众多的外地游客在酒店下榻，酒店迎来入住高峰。为了让大家宾至如归，李莹了解各地饮食特色，对厨房餐饮做相关调整，兼顾各地风味，让人们出门在外依然能感受到家的温暖。面对外地游客的需求，她总是把每一位客户当成朋友真心对待，尽其所能给予帮助和服务。有一次，有一位三亚的游客千里迢迢来到这里，想看临沂的灯光秀，游玩美丽的琅琊古城。李莹贴心的为游客规划路线，并把沿途的特色小吃和特色景点详细介绍，真诚、用心、细心、个性化的服务让旅途之人宾至如归，赢得客人的赞许和认可。在她的带领下，大家严格按照酒店的服务标准要求自己，微笑、细心、谨慎，为旅途的客人打造温暖的落脚处。
       李莹认真负责，攻坚克难，吃苦耐劳，带头做好工作；她追求完美，精益求精，打造优质酒店服务；她管理张弛有度，热心帮助员工成长。在她的勤恳付出下，酒店员工的心紧紧凝聚在一起，大家心往一处想，劲往一处使，共同助力酒店高质量发展。