在旅途中，酒店不仅是临时休憩的居所，更承载着旅人对温暖与安心的期待。白玉兰酒店始终秉持“以人为本，用心服务”的理念，将客户需求放在首位，用一次次细致入微的行动，为往来宾客编织出一个个温馨的瞬间。近日，发生在酒店的一则关于蓝牙耳机的小故事，便再次印证了这份服务初心的重量。​
那天午后，酒店前台的电话突然急促响起，电话那头传来一位年轻人焦急的声音。原来，这位刚办理退房的客户在离开酒店后，发现自己价值3000元的蓝牙耳机遗失了一只，回忆再三，猜测可能落在了酒店房间内。挂断电话后，前台工作人员立刻将情况同步给客房部，一场“寻耳行动”迅速展开。​
此时，客户曾入住的房间已完成清洁整理，床品更换等流程均已结束，这无疑给寻找工作增加了难度，但工作人员没有丝毫懈怠。客房部员工重新回到房间，从床头柜的缝隙到地毯的角角落落，不放过任何一个可能遗漏的地方；随后，客房部想到清洁时产生的垃圾尚未清运，便马不停蹄地赶到垃圾存放区，小心翼翼地对每一袋垃圾进行翻找。时间一分一秒过去，当那只小巧的蓝牙耳机从垃圾袋中被找出时，工作人员悬着的心终于落了下来。​
得知耳机失而复得，客户既惊喜又感动。为表达谢意，他特意购买了饮料送到酒店前台，执意要将这份心意交给帮忙寻找耳机的工作人员。面对客户的热情，工作人员多次婉拒，可客户却放下东西转身快步离开，只留下一句“谢谢你们，辛苦了”。看着客户离去的背影，工作人员心中满是温暖——这份认可，比任何奖励都更有意义。​
这样的温馨小事，在白玉兰酒店并非个例。或许是为晚归的客户留一盏灯，或许是为忘记携带充电器的客户提供应急设备，或许是耐心为客户解答当地游玩攻略……从细微之处着手，为客户排忧解难，早已成为酒店全体员工的共识。“打造温馨的驿站，温暖客户的旅途”，这不仅是白玉兰酒店的服务承诺，更是融入每一次服务中的实际行动。​
未来，白玉兰酒店将继续坚守“以人为本”的初心，以更贴心、更细致的服务，回应每一位客户的期待。因为酒店深知，每一次相遇都是缘分，每一次服务都是责任，唯有用心守护，才能让每一位旅人在陌生的城市里，感受到家一般的温暖与安心。