节假期间旅游客流激增，游船运营班次加密、游客接待任务艰巨，水上游览安全保障与游客服务工作面临巨大压力与严峻考验。
安全是水上运营不可逾越的底线。水上作业环境特殊、风险点多，节假日游客集中、人流量大，任何微小疏漏都极易诱发安全事故。经过安全专题学习，我深刻认识到必须将安全规章制度刻在心间、落到实处。每日上岗前逐项查验船体状况、动力设备、救生器具及各类安全防护设施，隐患未清零坚决不开航；航行途中严格执行通航管理规定，依规控制航行速度，实时留意水面通航环境与船舱游客动态，全程不间断开展安全提醒，引导游客规范、文明乘船，坚决杜绝违规操作、松懈麻痹思想，全方位筑牢水上安全防护屏障。
坚守岗位职责，全力保障假期高峰有序运营。假期游船往返频次高、连续作业强度大，我将始终端正工作态度，严守岗位各项纪律，无条件服从现场调度安排，工作全程不松劲、不懈怠。在保质完成航行操作的基础上，主动配合岸边工作人员疏导客流、维持上下船秩序，严防人员拥挤扎堆等情况。即便面对高强度、高负荷工作，也始终保持高度专注，以严谨细致的工作作风完成每一次航行，保障游船循环运转平稳有序。
温情贴心服务，树立景区优质对外形象。游船作为景区流动窗口，从业人员一举一动都直接代表景区整体风貌。工作中我将坚持文明服务标准，对待游客热情耐心，主动回应游客咨询，重点帮扶老人、妇女、儿童等特殊群体；统一规范服务用语，注重自身言行举止，在严守安全管理要求的基础上提升服务温度，让游客乘船出行既安心稳妥，又舒心惬意，切实提升游客游览体验。
（兴宇旅游公司 解方杰）