情系住户，维持千家万事通。心牵业主，保证百姓全如意。这是金明寓物业公司上下形成的共识。为了能更好的为业主提供优质服务，金明寓物业公司创新服务模式，增加服务项目，满足业主多样化需求。受到业主及社会上的一致好评，连续三年被临沂市房地产和住房保障局授予“优秀物业服务企业”等荣誉称号。2020年，物业公司党支部被中共临沂市委组织部、临沂市住房和城乡建设局评为“五星级物业服务企业党组织”，被临沂市总工会、临沂市住房和城乡建设局、临沂市物业管理行业协会评为“第三届临沂市物业服务行业职业技能竞赛先进单位”，被伟业集团评为2020年度先进集体一等奖。
        金明寓物业管理公司为全县唯一一家国家二级资质物业企业。承担了50多个小区的绿化美化和近3万户业主的服务。金明寓物业管理公司始终坚持“业主至上、服务第一”的服务理念，以持续超越业主不断增长的期望为准绳,努力用精致管理和温馨服务回报业主,领行业之新,标行业之异。
筑牢疫情第一道防线
        2020年初，一场突如其来的新冠肺炎席卷全国，疫情防控形势日趋严峻，一场没有硝烟的疫情攻坚战全面打响。
        新春佳节家家户户正沉浸在与家人团聚的喜悦和幸福中。金明寓物业公司全体人员已经严阵以待，坚守在自己的工作岗位上。按照上级部署，金明寓物业公司迅速响应，发挥临沭县物业协会会长单位的先锋模范作用，带领物业公司全体干部职工，发扬万众一心、众志成城，团结互助、和衷共济，迎难而上、敢于胜利的精神，誓与疫情抗争到底。
        恰逢春节期间，返乡人员增加，物业公司保安、保洁、收费、维修等人员每天要接触来自不同地方的业主。传染系数较高，防控工作迫在眉睫。经理黄西峰立即召开紧急会议，传达贯彻上级主管部门和集团的指示，成立金明寓物业防控新型冠状病毒引发的肺炎疫情工作领导小组，并结合所服务小区的实际情况对疫情防控措施进行分析、研究，制定防控应急处置方案。从小区位置、人员防控、公共消毒、应急值守等各方面全面做好准备。各部门负责人立即行动起来。按照职责分工落实防控措施，在集团领导的统一指挥安排下，及时采购了电动喷雾消毒器、体温枪各40余台、口罩1万余个、酒精2吨、84消毒液、一次性手套、防护服一宗。
        金明寓物业为380余名员工每天配发口罩，要求全体员工上岗期间一律配戴口罩、一次性手套，每天上下班测量体温并进行记录。保洁人员每天对小区内楼道、电梯等公共区域进行全面消毒2次。全面配合网格员入户排查摸排疫区返乡人员信息，将小区出入口防护作为第一站，对于有出入要求的人员严格按照要求进行登记并记录体温，不戴口罩、体温异常者一律进行劝返并进行上报。
        为避免业主乘坐电梯造成交叉感染，金明寓物业积极创新，紧急采购垃圾桶600余个、纸巾3000余盒。仅用了一下午的时间就将580台电梯内“请用纸巾按电梯按键”提示粘贴设置完毕，受到了广大业主的好评。
        与此同时，物业公司积极利用微信公众号及时为业主推送针对新型冠状病毒的防护知识，对业主进行安抚，为业主消除恐慌，呼吁广大业主齐心协力，努力配合，打赢疫情防控的阻击战。在疫情期间业主生活物资购买困难的情况下，金明寓物业公司依托旗下业务板块金源便民商店，打通各金明寓小区物业服务微信群，迅速开展应急物资订货配送业务。以最低廉的价格，让金明寓业主吃上最新鲜的蔬菜。
        疫情期间，多数商店关闭停业，为此，伟业集团金明寓物业、金明寓房地产承诺：对所有金明寓物业提供物业服务的小区免收2月份物业费，对与金明寓房地产签订租赁协议的经营商户免收2月份房租。这次免除租金及物业费共涉及10万多业主280余商户，免除租金及物业费逾260万元。
        疫情防控“治疗一线在医院，防控一线在物业。”在这场疫情狙击战中，物业被称为保障社区和居民生活的“最后一道防线”，也被称为“区分物业优质服务和普通服务的分水岭”。在全民防疫的期间，金明寓物业在防控预案、员工管理、重点消杀、物资支持等方面做了大量工作，把“最后一公里”的服务做到了家。
打通优质服务最后100米
        金明寓物业管理公司拥有国家二级资质，服务近50个小区，近30000户业主。无论是服务数量和服务质量在临沭县物业服务行业名列前茅。
        为了能更好的为业主提供优质服务，金明寓物业公司创新服务模式，增加服务项目，满足业主需求。2019年9月28日，金明寓物业公司第一家超市在金明寓育源华庭小区正式营业。实惠的价格，齐全的商品，周到的服务，满脸的微笑，让小区业主和周边居民感受到实实在在的便捷而又温馨的服务。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，业主们不出门就能吃上物美价廉的新鲜蔬菜、各类饭食、鱼肉蛋类。真是一家小小超市改变了人们的生活习惯，进一步拉近了物业与业主的关系。
        经过半年多的运营，金明寓物业公司看到了商机，探索出了超市服务方式和经营模式。琳良满目的商品，新鲜实惠的水果、蔬菜受到越来越多业主的青睐，业主对小区超市的认可度和依赖性越来越高。于是金明寓物业公司向集团提出在各个小区建连锁超市项目。集团领导高度重视，将该项目列入2020年重点工程项目。按照项目规划，2020年，金明寓物业有5家生活超市开业。
        物业公司经理黄西峰告诉我们：在金明寓开发的所有小区开办连锁生活超市，是集团的重大决策，也是提升物业服务质量，为业主排忧解难的重要举措。今后，物业公司将把生活超市作为所有金明寓小区标准配套设施，物业公司将利用超市这个阵地，打造“实体店+手机APP+24小时智能店+源头商品（集团生产基地、农村）”的线上线下相结合的便利店，统一品牌形象及管理，拓宽经营渠道，实行零售商品、配送服务、邮件快递收发、团购服务、便民餐厅、特色农产品销售和代缴费、手机充电、自行车电车打气、打印数码照片、代收干洗衣物、代订鲜花、代收代存物品、代订各类门票、车票、报刊、杂志、考试教材、自助缴费终端、代办培训报名等线上线下相结合的综合服务超市。
        下一步将配合金明寓医院社区、居家养老需求，提供高品质精准配送服务。如：水果拼盘、半成品及成品菜肴等；特色农产品等。我们有信心打造出属于自己的品牌服务，让线上、电商及各类销售商品落地线下小区超市，为业主提供全方位的优质服务。进一步拉近了物业与业主的关系，打通了物业为业主服务的最后100米。
创新服务暖了业主的心
        金明寓物业管辖的各小区内，一年四季一片翠绿、一片金黄、一片嫣红，小桥流水，亭台轩榭，宛若一幅匠心独运的彩色画卷！小区内业主对小区的环境溢于言表，对物业服务赞不绝口。金明寓物业从每件看得见摸得着小事做起，各种标新立异的创新服务才赢得业主的赞誉。
        小小晾衣架温暖业主心。老百姓自古就有“六月六，家家户户晒龙衣”的说法。每到这个季节，只要是晴天，家家户户把棉被、棉絮、棉衣拿出来让毒日头直晒，让风吹去里面的湿气。晒棉衣还把衣服翻过来，晒里子，怕面子直晒会掉色。
        金明寓物业公司员工发现，业主在晒被褥等时，因阳台空间有限，阳光照射不强等原因晒不好，业主到院内晾晒被褥又无场地、无晾晒器具。于是部分业主干脆把被褥等晾晒在健身器材上，或者在院内两棵树之间拴上绳子搭挂，既影响小区环境也不方便业主。
如何解决这一问题，物业公司员工经反复研究论证，首先在观御园、盛德御园东区、育秀嘉园三个小区，每个小区分别选择两处既不影响业主出行、不破坏小区环境，又光照、通风良好的场地，焊制了晒衣架，整出专门的晾晒区，方便业主晾晒被褥、沙发垫、厚重衣物等。盛德御园10#楼业主陈女士高兴地说：“沙发垫太厚重、在楼上没有足够的空间晾晒，而且通风、阳光都没有楼下好，晒的比较慢，每年晾晒都发愁。有了这个晾晒区实在太方便啦!这件事真是办到我们心坎上了。”
        物业公司不但为业主提供了晾晒场地和晒架，而且还为业务晾晒保驾护航。如遇阴天下雨，物业人员会及时通过微信群告诉业主赶快收取晾晒的衣物。有的业主不在家，物业人员会帮忙收取起来，等到业主下班后再来物业取走。这样一晾晒一收起，不但方便了上班的业主，而且增加了小区物业和业主，业主和业主之间的团结、互帮、互助的友爱精神。金明寓物业为业主做了领晒衣架，实实在在感动了业主，让业主感到无比温暖，获得小区业主的一致好评。目前，金明寓物业已在杏林御园、世纪新城等有适合场地的小区焊制晾衣架，让每个有合适场地的小区都有专门的晾晒区，方便金明寓小区的每一位业主。
        修补垃圾桶引来业主颂。金明寓物业在每个小区都设有垃圾桶，共计有1200多个。由于工人收取垃圾时使用不当，经常会导致垃圾桶轮子损坏、箱体与箱盖分离等，使垃圾桶不能正常使用，出现垃圾外溢，蚊蝇乱飞，臭气熏天，影响了业主生活品质。如果到专业维修点维修，既影响适用，又增加成本。
        为解决这一问题，物业人员集思广益，想了不少办法。先是将坏的塑料垃圾桶更换成铁质垃圾桶，然后又进了垃圾桶轮轴、桶盖、插销等零部件，在不影响垃圾桶正常使用的情况下，自己组成维修组随时维修。这样既保护了环境，又节省了维修成本。据统计，2020年，已维修垃圾桶40多个。通过对垃圾桶的维修，在一定程度上延长了垃圾桶的使用年限，节约了购买新垃圾桶的资金节约7000多元。
        每当业主看到物业维修人员冒着酷暑汗流浃背地维修垃圾桶时，都不由地从心里头给予点赞。
        夏天修暖气感动业主醉。今天的事明天做是失职，今天的事今天做是尽职，明天的事今天做是超前意识。做好当前的事,计划今后的事,考虑未来的事是金明寓物业一贯的服务模式。
        刚刚进入秋季，金明寓物业便未雨绸缪提前对供暖设施进行全面检修。他们对每个小区的楼层暖气阀门、分户阀门、暖气管道进行检修更换，提前做好供暖前的各项准备工作。物业公司经理唐斌告诉我们：物业公司每年在供暖期前2-3个月就对供暖设备和管线进行全面检查，能处理的小问题，我们就自己处理了，处理不了的，我们也做到心中有数，及时反馈给供热单位，尽早的把隐患处理在萌芽状态，不因供暖时在维修影响业户取暖。
        据了解，金明寓物业公司每年都集中采购各种管件以备不时之需。针对循环阀门和供暖设备中的部分零件容易损坏，物业公司备足了零配件，以免因无配件造成的维修不及时，影响了供暖质量。
        2020年，我县迎来本年度超强寒潮天气，最低气温达-15.9℃，突破1981年-2020年三十年历史极值。物业公司提前做好了防冻保温工作，及时为业主普及防冻知识。使小区供暖没有出现大的故障，保证了业主温暖过冬。
        金明寓物业以业主为中心，倾听业主的呼声和需求，对不断变化的业主期望迅速做出反应并创造性地满足业主需求，管理科学规范，服务无微不至，以自己的真心、诚心、细心、热心、耐心，为业主创造安心、省心、舒心、开心的生活环境。这正是金明寓物业备受业主欢迎的关键，有温度的服务，让业主更温馨。