春节假期，认真阅读了《习近平在福州》一书，书中这样一则故事让我印象深刻。 
1992年4月14日上午，时任福州市委书记的习近平同志在郊区做接访工作，聆听了一位70岁老太太的困难。老太太离开后，他立即把相关领导叫过来，妥当布置工作，解决实际问题，前后只用了几分钟。在习近平同志的大力倡导和示范引领下，福州上下形成了“马上就办”的好风气。“马上就办”是为人民服务的生动体现，不论什么时候，都应成为我们党坚持和发扬的实践品格。
        “马上就办”，外在体现的是为民办事的效率速度，内在彰显的是对人民的根本态度。对企业来讲就是为服务对象办事的效率和速度。有的企业领导人把服务对象的事不当回事、当麻烦事、敷衍了事，说到底是缺少客户情怀。真情来自实感，感同源自身受。客户情怀不会因为职业道德与生俱来，也不会随着自身业务的提高与日俱增。常常为服务对象着想，同服务对象聊到一起、干在一起，心与心才会连在一起、想到一起。习近平同志在福州工作时，要求干部“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”，久而久之自会增添“烟火气”，增加“亲近感”。如果我们集团每个人都能做到心中装着服务对象，遇事就会站到服务对象立场上，办事就会办到服务对象心坎里。 
        “马上就办”绝不是简单的拍脑袋决策、拍胸脯保证。心中没有真实底数，脑中没有真知灼见，手中没有真招实策，“马上就办”就会沦为一句空话。把平时工作做实，把准备工作做足，“马上就办”才会水到渠成。习近平同志在福州工作时，倡导和坚持“信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层”，以此为抓手密切联系群众，帮助群众排忧解难。身入更要心入、表态更要表率、真抓又要亲抓，有了这样的“实度”，才能保证“马 上就办”的速度，提升“马上就办”的温度。 
        如果为服务对象办事中出现光打雷不下雨的“假把式”、表态快行动慢的“拖延症”，或是因为办法少顾虑多，或是因为初心缺私心重，都是担当缺失的表现。服务服务对象不可挑三拣四，更不能推三阻四。不论是小事还是大事、易事还是难事，只要是服务对象的事，都应置于优先位置，“马上就办”。
        服务对象满意不满意是衡量我们工作成效的标尺。“马上就办”只是开好头，“办就办好”才能收好尾。服务服务对象缺少目标导向，缺乏“效果意识”，就容易在“最后一公里”失了民心。习近平同志在福州建立一整套督查监督机制，只要是决定的事项、明确的事情，完成进度和效果都有督查。在为服务对象办事上，“解决”永远比“解释”更有说服力，“满意”永远比“注意”更有号召力。坚持又快又好的工作标准，形成有始有终的闭合回路，“马上就办”就能结出经得起服务对象评价和实践检验的硕果。
        春节刚过，春天到来。一年之计在于春，我们要抓紧谋划，立即行动，强化担当之责、担当之勇，面对困难敢于硬碰硬，解决问题坚持实打实，面对工作做到雷厉风行，遇到事情承诺马上就办，处理的事情一定办好。集团上下同欲，团结协作，共创2021新的辉煌业绩。