现在企业竞争归根结底是人力资源的竞争，尤其是管理者管理素质的竞争，因此任何企业要想在竞争中取得优势，形成核心竞争力，提高中高层管理人员的素质，已成为有远见企业家的首要任务。实践证明，只有企业管理人员具有较高的素质，才能确保企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
董事长在长期的企业管理中，始终注重企业管理人才队伍的培养。他认为经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个都会栽跟斗。因为好的经营思路更需要通过管理落实到位。经营思路是发展战略问题，管理则是战术问题，是实现战略的根本。因此，董事长在治理管控36条的第4、5、12、17、19、20、32等7条中对管理者提出要求。他告诫我们：“一个好的管理者，不是看你摆平了多少人，而是要看你帮助了多少人、服务了多少人、凝聚了多少人。”
我们知道，管理人首先是教育下属端正工作态度，其次是提高下属能力。员工的积极工作态度是有基层管理者影响的。例如重用提拔、辞退员工、薪酬变动、问题处理、多头领导、家人不和、同事矛盾、朝令夕改、目标不清等都会影响员工的工作态度。由此可见在公司的管理结构中基层管理者是非常重要的，他们就像一枚火种，温暖同事，照亮他人，为公司的发展起到积极的作用。
那么，管理者如何做到帮助、服务、凝聚企业员工？根据董事长的理念，我们认为要做到以下几点：一是帮助下属制定明确的工作目标。管理者要根据企业指定的年度目标，将本部门的任务进行分解，明确任务目标和执行标准，在执行过程中跟进、督促、提醒，帮助员工养成好的执行习惯和作风；二是制造积极向上的竞争氛围。管理者要营造高效的工作竞争氛围；三是解决下属心中的顾虑。管理者要随时关注情绪不高的下属，并协助解决问题，无论下属有什么困难，都要尽力给予帮助；四是传播积极向上的心态。管理者对公司的决定要坚决执行，并引导下属努力工作，增强团队的向心力。做到向下报喜不报忧，向上报忧也报喜。
管理者帮助、服务、凝聚企业员工并不是无原则的，要带头守规矩，守纪律，严格问责。董事长严肃指出：“5、严守规矩、严肃纪律、严格问责。要敢管严管，不留死角，不照顾情面，实行全覆盖。出了问题不能大事化小，小事化了，要分清责任，严肃处理。企业不允许出现腐败问题，发现一起，处理一起，绝不手软，实行零容忍。”
如何落实董事长的要求，我们认为管理者应做到：一是关注团队中的负面人物并妥善处理。管理者要及时处理团队中的负面人物或冰点人物，如天生性格古怪的、对团队中的人或事怀有敌意、有建议没有被采纳的、感觉怀才不遇的、牢骚怨言的、找借口推责任的等，凡是发现这种负面的人物一定要及时处理。做到沟通-->警告-->借上力解决-->洗脑、换脑-->换人。二是保持对下属赞美与鼓励的习惯。管理者要知道鼓励和赞美下属，肯定下属的想法，要把心思、时间、精力放在下属身上；三是不断提出更高的要求。设定标准很重要，只有有了清晰的标准，下属才知道自己做的好、坏，知道差距才能有进步，而人的能力是随着标准的不断提高而提高出来的；四是擅于发现优秀的员工，并给于奖励。管理者必须在每周，每月，每季度，每年向集团和公司上交工作进度、总结，评出优秀和出色的员工给于荣誉和激励。只有这样员工才能够慢慢的融入公司；五是做好员工培训。教育员工统一价值观和思想认识，纠正员工错误的心态，负面的影响，激励和引导员工积极向上的工作。
企业管理者要提高自身综和素质，打造管理者的的领导基因。就要多学习，多实践，不但要学会如何指挥别人，更要学会如何指挥自己。董事长要求我们：“（32）做企业要多学习、多沟通、多交流、多分享，善于汲取别人的经验教训，时刻警示自己，修炼好内功，一切从实际出发，踏踏实实，一步一个脚印，才能行稳致远。”
如何把董事长的教诲落实到具体工作实践中，我们认为要做到：一是提高运筹能力。管理者最重要的是有应酬能力，虽然有些事情是集体决定，但作为管理者，往往需要单独做出许多决定，包括分派工作人员，协调员工纷争等等。管理者最重要的责任是做出正确的运筹，鼓舞员工的参与。二是提高沟通能力。管理者只有开放自己的耳朵和眼睛、努力去听去看，才能全面了解其他企业的长处，敏锐的了解下属的心态，以便正确决策。三是提高训练能力。管理者的一项职责就是训练有潜力的下属成为新的管理者。四是提高协调能力。管理者面对矛盾冲突，既不要视而不见，更不要暴跳如雷，要找出冲突的原因，降低冲突的几率。五是提高远见能力。管理者要为员工制定出清楚的目标任务，并能带领员工完成目标任务。六是提高自省能力。管理者要做到迅速纠错，并从中吸取经验教训。七是提高搜集能力。妥善利用员工的智慧，集思广益做出决定，是管理者最有利的武器。八是提高率领能力。如何正确看待员工的工作业绩是管理是否有成效的重要关键，优秀的管理者，要率先垂范，想千方百计调动员工的积极性，带领团队设以高昂的热情投入到工作中，圆满完成工作目标。九是提高外在能力。管理者要摒弃心理上的直觉模式，不要以貌取人，凭印象判断能力强弱。要用欣赏的眼光看待每一个员工，增强员工的自信心和自豪感，以此展现出特殊的个人魅力。十是提高内在能力。管理者要做到大肚能容，容天下难容之事，实践证明一个能包容并能激发不同性格的人，就能散发出感人的内在能力。管理者一定要明白，管理的目标是为了达到圆满，均衡，统一，和谐，其中的秘诀即在于包容一切和激发热情。当然，也要接纳不同性格的人所有的不足之处，让其充分展现性格魅力，以此达到团队管理的目的，展示管理者的特有的人格魅力。
管理者不仅要具有以上素质，而且还要有担当、有责任，正确行使手中的权力。按照董事长要求的“12、责任、权利、担当是正确履职的基本要求和基本素质。不负责任、滥用权力、不敢担当作为，就是失职、不称职。企业领导应该主要考虑如何高效做事，中层领导要学会正确做事，基层负责人应该告诉员工怎样把事情做好。各级要有责任担当，按规矩履职，善于把压力变动力，不能变成无奈。”
管理者如何才能做到有担当，有作为，有责任？一是要以身作则。管理人员在工作中时刻作好榜样作用，从遵章守纪到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都要起模范带头作用，作好下属员工的带头人。管理者犹如一面镜子，直接反射出管理能力。二是努力提高业务素质。俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知识和业务操作技能。三是处事要公平、公正。管理者在执行规章制度的过程中要做到公平公正，不偏不倚，大公无私。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，不因事大而难为，不因事小而不为，不因事多而忘为，不因事杂而错为。四是要对人坦诚相待。管理者要有“大腹能容，海纳百川”的胸怀，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。
董事长高瞻远瞩，语重心长地告诫我们：“17、市场竞争不是要打败自己的对手，关键要通过竞争学会改变自己，明确自己的短板，创造出适合市场需求的产品。
19、有垮台的企业，没有垮台的行业。市场是公平的，企业一定要练好内功。适应市场，开拓市场，要靠营销引领。要高度重视营销工作，充分发挥我们的品牌优势、价格优势、服务优势，科学制定营销策略和市场规划，努力提升营销能力和技巧。把产品卖出去，才是硬道理。”
管理者如何才能练好内功，适应市场，开拓市场，做好营销？作为管理者应做到：一是高效执行。企业要发展，执行是关键，而高效执行的管理者是执行力的关键。好的战略和思路如果不能落实到具体的执行时间表上，好的思路和策略往往就变成空谈。所以高效的执行力就是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成效益、成果的关键。二是要时刻律己自省。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，管理者应不断自省，找出新方向、新办法，为自己及团队加分。自省贵在自觉，严以律己，经常反思自己的思想和行为，无情地自我解剖，严格地自我批评，及时更正自己的过错。只有不断完善自己，敢于时刻面对自己，自省鞭策，不断改进的管理者才有资格去要求别人，才能打造“创新”、“积极”、“严谨”的团队。三是要勤于检查。毛泽东曾经说过：“重要任务在没有走上正轨之前，要每月检查一次”；杰克韦尔奇也曾经感慨：“到现在为止，还有许多领导以为员工对他讲的什么感兴趣，其实员工只对领导检查什么感兴趣”。所以，作为一名优秀的管理者，必须要学会监督检查。只有不断地推进监督检查，才能在企业内部形成“只有令行禁止，没有三令五申”的良性循环。企业要发展，管理者的监督检查职责绝对不能缺位。四是要关注细节。要有计划性，提高工作效率；在管理者的素养中，细节是最个性化、最不可复制的。因此，“细节决定成败”。
只有做到以上几点，才能取长补短，知己知彼，战胜对手，壮大自己。
企业发展了，日子好过了，管理者应保持什么样的心态？董事长高瞻远瞩，防患于未然，及时提醒管理者：“我们做企业，好日子来了，要懂得珍惜，日子艰难要学会适应。学会在艰难的环境中如何生存，如何突围，如何改变自己。好有好得过，难有难得过。不能形势好了就疯狂，形势不好就溃败。时刻保持清醒，做好应对风险的准备。”
管理者如何落实这一精神？我们认为要做到：一是诚信感恩。心胸有多大，事业才能有多大。做人，做事是一个道理。管理者在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，以一种感恩的心看待工作中的得失成败。俗话说“行善可开运”，因为没有人能独自成功，所以只有让更多的人帮助我们迈向成功。正所谓“智者找助力，愚者找阻力”，这就要求管理者对于工作中伙伴、同事、下属抱有一种感恩合作的心态。二是坚定信念。信念是管理者工作的基石。作为管理者应始终坚定地相信公司，相信同事，相信自己。在2000年微软年度报告会上，史蒂夫·巴尔默用讲故事的方式使聚集在一起的3000多士气低落的员工齐声高喊：“阿里，干掉他！”。他用信念鼓舞了微软员工，将微软从毁灭的边缘拉了回来。如果一个公司的管理者们不知道怎样去鼓舞下属，并带领下属冲击巅峰，那么这个公司就不会有太大的前途。
正如董事长说的学会在艰难的环境中如何生存，如何突围，如何改变自己。我们今天的好日子来了，作为管理者还有什么理由不牢记董事长的谆谆教诲，居安思危，珍惜当前，改革创新，再创辉煌。
（宣传处华宏）
